Política de reembolso
En KUROMA Store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces los productos pueden no cumplir con tus expectativas o presentar algún inconveniente. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra clara y transparente.
1. Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del último artículo del pedido. El reembolso se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política de devoluciones.
2. Condiciones de devolución
Para acogerse a la política de devoluciones de KUROMA Store, los productos deberán devolverse completos, en su embalaje original, con todos sus accesorios y con los precintos del fabricante intactos.
La apertura o retirada de los precintos podrá dar lugar a una reducción del importe a reembolsar cuando ello disminuya el valor del producto, de conformidad con la normativa aplicable.
Los productos personalizados o hechos a medida no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@kuroma.store para dejar constancia y te indicaremos los pasos a seguir.
En caso de recibir un producto defectuoso, contacta con nosotros a través del mismo correo electrónico aportando las pruebas necesarias. Revisaremos el caso y te informaremos de los pasos a seguir lo antes posible.
Para productos de producción en masa, no se considerará como defecto:
- Fallos menores de pintura.
- Defectos menores de la figura que no se consideren críticos.
Las cajas y blísteres se consideran parte del embalaje del producto, por lo que no constituirán motivo de reemplazo o compensación cuando únicamente presenten daños o hayan sido abiertos, siempre que la figura o el artículo se encuentren en perfectas condiciones.
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviar el pedido a nuestras instalaciones en la dirección que le será facilitada por correo electrónico.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de la política de devoluciones descrita anteriormente, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento.
En KUROMA Store ampliamos este plazo y permitimos ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del último artículo del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar las opciones habilitadas en su pedido o ponerse en contacto con nosotros en info@kuroma.store.
Los productos deberán devolverse completos, con todos sus accesorios y, siempre que corresponda, con su embalaje original y los precintos del fabricante. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o la apertura de los precintos ha disminuido su valor, el importe del reembolso podrá reducirse conforme a la normativa aplicable.